Google Rezensionen löschen: Wie geht das?

Wie kann man eine Google Bewertung löschen?

Grundsätzlich kann man jede Google Bewertung angreifen bzw. beanstanden. Man schickt eine rechtliche Begründung an Google, die hinreichend konkret formuliert ist, um das Prüfverfahren bei Google auszulösen. Google muss dann ein Prüfverfahren einleiten, bei dem der Verfasser der Bewertung zu einer Stellungnahme aufgefordert wird. Bleibt die Stellungnahme aus, muss Google die Bewertung löschen, ganz gleich, ob ein eventueller Text in der Bewertung inhaltlich stimmt oder nicht. Dabei muss man weder den Bewertenden kennen, noch diesen direkt kontaktieren. Allerdings wird man in der Regel auch nicht erfahren, wer die Bewertung geschrieben hat.

Tipp: Auf diese Weise kann man auch eigentlich inhaltlich zulässige Meinungsäußerungen und Google 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen.

Muss man den Bewerter kennen, um die Google Bewertung löschen lassen zu können?

Um gegen eine negative Google Rezension erfolgreich vorgehen zu können, musst du den Verfasser der Bewertung nicht kennen, da man die Rezension direkt gegenüber Google beanstanden kann. Meistens werden Bewertungen auf Google ohnehin anonym oder pseudonym abgegeben, was rechtlich zulässig ist.

Kann man auch direkt gegen den Bewerter vorgehen?

Wenn du den Namen sowie eine ladungsfähige Anschrift des Bewerters kannst, ist ein direktes Vorgehen gegen den Verfasser möglich. Voraussetzung ist neben der bekannten Adresse allerdings, dass die Bewertung inhaltlich rechtswidrig ist. Dies sollte man gegebenenfalls auch in einem Gerichtsverfahren nachweisen können; außerdem besteht immer die Gefahr, dass der Bewerter sich mit einer negativen Feststellungsklage wehrt. Dann dreht der Bewerter den Spieß um und möchte die Abmahnung auf ihre Rechtmäßigkeit hin prüfen. Das kann bei einem Unterliegen mehrere tausend Euro für den Abmahner kosten.

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Wann ist eine Google Bewertung rechtswidrig?

Eine Google Bewertung ist hauptsächlich dann rechtswidrig, wenn darin falsche Tatsachen behauptet werden. Das gilt nicht nur für den Inhalt der Bewertung. Auch der Umstand, ob der Bewerter eine eigene und tatsächlich stattgefundene Erfahrung bewertet, stellt eine Tatsachenbehauptung dar. Entsprechend liegt eine unwahre Tatsachenbehauptung vor, wenn der Bewerter sich den bewerteten Vorgang ausgedacht hat und er über keine eigene Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen verfügt. Stellt man gegenüber Google in Abrede, dass der Bewerter überhaupt ein Kunde war oder über eine eigene Erfahrung mit dem Unternehmen verfügt, so muss der Bewertende dies nachweisen. Tut er dies nicht, gilt die Bewertung als rechtswidrig und Google muss sie löschen. Selbstverständlich gibt es auch genug Google-Bewertungen „echter“ Kunden. Stellen diese den Sachverhalt falsch dar, muss dies konkret dargelegt werden, damit die Unwahrheit für Google offensichtlich wird, was Voraussetzung für die Löschpflicht des Portalbetreibers ist.

Kann man Google Bewertungen selbst löschen?

Du kannst deine selbst erstellte Google Bewertung löschen, indem du in deinem Google Profil die Bewertung suchst und auf „Löschen“ klickst. Allerdings können bewertete Unternehmen die unliebsamen Bewertungen selbstverständlich nicht selbst löschen. Du kannst die Bewertung jedoch bei Google melden, indem du auf die verschiedenen Standard-Gründe klickst. Dann prüft Google nur (vermutlich eine Software) auf bestimmte Richtlinienverstöße wie Beleidigungen und anderes. Du kannst auch das Google-Formular ausfüllen und versuchen, das Prüfverfahren selbst anzustoßen. Dabei reicht es nicht aus, Google auf eine bestimmte Bewertung hinzuweisen und zu behaupten, diese sei „rechtswidrig“ oder „falsch“. Die Beanstandung muss vielmehr so konkret gefasst sein, dass Google unschwer eine Rechtswidrigkeit erkennen kann. Das betroffene Unternehmen muss daher gegenüber Google leicht nachvollziehbar begründen, wieso es die Google Bewertung für rechtswidrig hält.

Tipp: Wie bei jedem Problem sollte man sich ein einen Spezialisten wenden. Wer eine Google Bewertung löschen lassen will, sollte nicht nur einen Anwalt, sondern einen spezialisierten Anwalt aufsuchen. Ein solcher Experte weiß genau, wie man eine Beanstandung formulieren muss, damit die Chancen auf eine Löschung der Google Rezension möglichst groß sind.

Achtung: Auch illegale Anbieter haben den Markt des Löschens von Unternehmensbewertungen für sich entdeckt. Die Spanne der Rechtswidrigkeit reicht von Unternehmen mit angeblichem Sitz im Ausland über „Löschdienste“, die ohne Erlaubnis dazu Rechtsberatung anbieten, bis hin zu Agenturen, die Unternehmen mit rechtswidrigen Werbeanrufen belästigen. Wenn man eine ordentliche juristische Beratung zum bezahlbaren Preis erwartet, sollte zu einer spezialisierten Anwaltskanzlei gehen.  

Über den Autor

Rechtsanwalt Matthias Hechler, M.B.A. betreibt eine hochspezialisierte Onlinekanzlei, die seit über 10 Jahren bundesweit gegen rechtswidrige Unternehmensbewertungen in den verschiedensten Branchen vorgeht. Dabei vertritt die Kanzlei sowohl kleine und mittlere Unternehmen als auch Daxunternehmen. Die Kanzlei führt regelmäßig Gerichtsverfahren gegen Bewertungsportale wie Google und geht gegen unzulässige Berichterstattung in der Presse vor.