Deutschland ist in vielen Bereichen spitze. Doch das gilt leider auch für das Zurücksenden von Produkten an die Händler. Die Gründe für dieses Konsumentenverhalten wird von Verbraucherplattformen und Umfrageinstituten regelmäßig überprüft und auf seine Ursachen hin untersucht. Vor allem die Qualität der Produkte, vorhandene Mängel oder nicht erfüllte Anforderungen sind verantwortlich für einen Großteil der Retouren.

Retouren in Deutschland – ein Überblick

Um zu ermitteln, welche Produkte sich besonders gut für einen Onlineshop eignen, lohnt es sich zunächst das generelle Retourenmanagement in Deutschland zu analysieren. Dafür hat die Universität Bamberg eine eigene Forschungsgruppe zum Retourenmanagement gegründet, die die Retouren auswertet. Für ihre Studie wurden 302 Versandhändler unter anderem zur Retourenmenge und den betreffenden Produkten befragt. Da vor allem die jüngere Generation der 14- bis 30-jährigen Kunden die kaufstärkste Zielgruppe darstellen, konzentrierten sich die Umfragen auf diese Altersgruppe. Generell standen diese umsatzstärksten Produktgruppen im Fokus:

• Elektronik,
• Fashion,
• Medien bzw. Bücher

Dabei stellte sich heraus, dass Kunden insgesamt am häufigsten Artikel aus der Produktgruppe Fashion zurücksenden. Denn bei den häufigsten retournierten Produkten handelt es sich um modische Textilien und Schuhe. In diesen Sortimenten konnten teilweise Retourenquoten von 70 bis 80 Prozent beobachtet werden.

Mehr zum Thema

Bildquelle: Freedomz - stock.adobe.com

Retoure im Online-Handel: Das musst du wissen

Retouren fallen bei jedem Online-Händler an. Das ist völlig normal. Wichtig ist dabei, seine Rechte beim Rückversand zu kennen.

Selim Esmen

1

Bildquelle: NaMaKuKi - stock.adobe.com

Onlineshop erstellen 2023: Mit diesem Leitfaden gelingt der Start

Einen Onlineshop selber zu erstellen, kommt den meisten schwer vor. Doch es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du einen eigenen Shop erstellen kannst.

Marion Bachmann

5

Retouren vermeiden – diese Produkte bieten sich an

Damit sich Retouren vermeiden lassen, könnte also die Produktauswahl besonders entscheidend sein. Insgesamt ermittelte die Universität Bamberg bestimmte Produkte, die sehr selten wieder beim Absender landen und dadurch beim Retourenmanagement als besonders effizient gelten. Dazu gehören die folgenden Artikelgruppen:

• Computer (inklusive Zubehör),
• Spielzeug,
• Sport– und Freizeitartikel,
• Haushaltswaren,
• Uhren und Schmuck,
• Dekoartikel und Möbel

Damit fällt auf, dass viele Produkte aus dem Bereich Freizeitgestaltung oder der Haushaltsführung stammen. Daher steigt die Annahme, dass sich in diesem Bereich Retouren vermeiden lassen und damit höhere Gewinne durch einen Onlineshop möglich sind. Zudem ist auffällig, dass Kunden günstige Produkte unter 20 Euro extrem selten zurücksenden. Doch diese Tatsache kann daraus resultieren, dass der Verlust von 20 Euro für Topflappen eher zu verkraften ist als 500 Euro für eine defekte Kamera.

Bildquelle: Pressefoto Zalando

Zalando-Gründer: Die Milliarden-Strategie von Robert Gentz und David Schneider

Zalando gehört zu den weltweit erfolgreichsten Onlineshops. Lies hier die Erfolgsgeschichte der Zalando-Gründer Robert Gentz & David Schneider!

mehr lesen ...

6 einfache Tipps, um Retouren zu vermeiden

Retouren lassen sich nicht komplett vermeiden, auch nicht bei einer besonders selten retournierten Produktgruppe. Deshalb macht es Sinn, die folgenden Tipps zu beachten, um das Retourenmanagement positiv zu beeinflussen.

1. Detaillierte Produktbeschreibungen: Kunden schicken Produkte oft zurück, weil sie nicht so aussehen oder funktionieren, wie sie es sich vorgestellt haben. Deshalb sollten die Produktbeschreibungen so genau wie möglich sein.
2. Guter Kundensupport: Ein guter Kundensupport kann dabei helfen, die wichtigsten Fragen im Voraus zu beantworten. Bekommt der Kunde alle seine Fragen vorher beantwortet, sind die Chancen höher, dass er das Produkt nicht zurückschickt.
3. Gründe identifizieren: Wenn du weißt, warum der Kunde ein Produkt zurückschickt, lassen sich daraus Strategien ableiten. Dafür bietet sich ein Retourenformular an, dass alle Gründe detailliert aufführt.
4. Verpackungsmaterialien verbessern: Es kann immer passieren, dass ein Paket umfällt oder beim Transport extremen Bedingungen ausgesetzt ist. Daher bietet es sich an, das Produkt gut zu verpacken und zu polstern, um einen Schaden zu verhindern.
5. Produktvideos: Stelle deinen Kunden also Videos zur Verfügung, in denen das Produkt und die Funktionsweise genau erklärt werden. Denn auch so lassen sich langfristig Retouren vermeiden.
6. Optimierung der Lieferung: Eine ordentliche Verpackung sorgt für weniger Retouren aufgrund von Beschädigungen. Auch eine zeitnahe Lieferung, die noch in der Kaufeuphorie des Bestellenden erfolgt, kann sich positiv auf die Retourenquote auswirken.

Affiliate Marketing Business

Das einfachste Geschäftsmodell im Internet

Dein Weg zum neuen, passiven Einkommensstrom

Presented by

Thomas Klußmann – bekannt als „Online Business Mastermind“ – hat in den letzten 10 Jahren 9 Unternehmen gegründet, 14 Bücher veröffentlicht und zahlreiche Vorträge gehalten. Er ist der Kopf hinter Gründer.de, Mitveranstalter der Conversion- und Traffic Konferenz Contra, Hochschuldozent und Verleiher des Tiger Awards. Neue Geschäftsmodelle on- und offline zu entwickeln oder zu erschließen ist sein tägliches Geschäft. Diese Erfahrung gibt er in diesem Online Workshop an dich weiter: Nachvollziehbar, praxisnah und erprobt

Brandneues GRATIS Webinar! Jetzt kostenlos anmelden!

Termine

Mittwoch, 04.10 19:00 Uhr Donnerstag, 05.10 11:00 Uhr Donnerstag, 05.10 19:00 Uhr

Vorname

E-Mail

Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung der Webinar-Teilnahme verwendet werden und ich weitere Informationen per E-Mail erhalten werde. Es gelten unsere Teilnahmebedingungen und die Datenschutzerklärung.

Jetzt kostenlos anmelden

Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten zur Bearbeitung der Webinar-Teilnahme verwendet werden und ich weitere Informationen per E-Mail erhalten werde. Es gelten unsere Teilnahmebedingungen und die Datenschutzerklärung.

Jetzt zum kostenlosen Webinar Affiliate Marketing Business anmelden!

Ja, ich will teilnehmen

Fazit

Um die Quote an Rücksendungen so gering wie möglich zu halten, kannst du selbst einiges tun. Mit guten und detaillierten Produktfotos, einer ausführlichen Artikelbeschreibung sowie einem sicheren Versand zum Kunden lassen sich Rückgaben verhindern. Verkaufe am besten Produkte, die nicht zu denen gehören, die laut Statistik am häufigsten zurückgeschickt werden. Und wenn du beispielsweise einen Onlineshop für Fashion eröffnest, überlege dir, wie du Retouren am besten vermeiden kannst.

Häufige Fragen (FAQ) zum Retouren vermeiden