Social Listing

Für viele Unternehmen ist es gar nicht mehr wegzudenken, andere entdecken die Vielfalt der Funktionen gerade erst für sich. Die Rede ist vom Social Listening. Mit Social Listening Tools lassen sich Erwähnungen und Diskussionen über das eigene Unternehmen oder eigene Produkte im Internet finden und schnell auf diese reagieren. Zudem sind diese wichtig, um Entwicklungen im Markt zu beobachten und schneller als die Konkurrenz zu sein.

Doch was beinhaltet Social Listening nun alles und wie kannst du es am besten für dein eigenes Unternehmen anwenden?

Was versteht man unter Social Listening?

Social Listening lässt sich gut mit dem Abhören von sozialen Plattformen im Internet beschreiben. Hierbei beobachtet man verschiedene Kanäle nach Erwähnungen, die für das eigene Unternehmen relevant sein können. Dabei geht es nicht nur um Social Media Plattformen, sondern auch um Blogs, Foren oder Nachrichtenseiten. Unter Einsatz der richtigen Schlagwörter lassen sich so Gespräche oder Erwähnungen über das eigene Unternehmen finden daraus die Stimmungslage der Kunden ablesen. Ebenso kann nach den eigenen Produkten gesucht und sich so ausführlichere Kundenbewertungen einholen werden. Auch für die Wettbewerbsanalyse ist Social Listening essentiell wichtig, da mit diesen Tools die Konkurrenz problemlos beobachtet werden kann.

Die daraus gewonnenen Daten lassen sich dann auswerten und zur Verbesserung des eigenen Unternehmens verwenden. Social Listening lässt sich somit als das Erfassen und Auswerten von Daten zu einem bestimmten Thema in sozialen Netzwerken beschreiben. Hierfür gibt es mittlerweile zahlreiche Programme, mit denen sich gezielt nach Begriffen suchen lässt.

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Social Listening und Social Media Monitoring – Eben nicht dasselbe!

Vielleicht hast du schon mal von dem Begriff Social Mentoring gehört. Im ersten Moment lässt sich annehmen, dass es sich hier um ein und dasselbe handelt. Das ist so aber nicht richtig.

Die Begriffe sind sich in ihrer groben Funktion zwar sehr ähnlich, jedoch werden beim Monitoring lediglich die Daten und Erwähnungen eines Unternehmens gesammelt.

Beim Listening werden diese analysiert und entsprechende Strategien an diesen angepasst. So lassen sich mit Social Listening auch Gefühlslagen und Stimmungen der Kunden erkennen und sich nach diesen richten. Im Gegensatz zum Monitoring sieht Social Listening die Daten somit als Ganzes, wodurch sich besser auf die Daten reagieren lässt.

Welche Vorteile bringt Social Listening mit sich?

Als Unternehmen hat man natürlich den Anspruch, sich ständig zu verbessern. Das Abhören der sozialen Netzwerke bietet hier die ideale Möglichkeit, um zu verfolgen, wie im Internet über das eigene Unternehmen berichtet wird.

Es kann dir beispielsweise dabei helfen, deine Kunden noch besser kennenzulernen. Menschen tauschen sich gerne aus und geben ihre Erfahrungen zu Produkten und Dienstleitungen an andere weiter. Negative Erfahrungen sind da meistens beliebter als positive – umso wichtiger ist es, schnell darauf zu reagieren.
Durch das Durchsuchen von Foren und Netzwerken, kannst du also genau sehen, wie zufrieden oder unzufrieden deine Kunden mit deinen Produkten oder deinen Dienstleistungen sind und daraufhin entsprechende Maßnahmen einleiten.

Darüber hinaus kann das Tool ideal dazu genutzt werden, um neue Strategien auszuprobieren. Wenn du beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringst oder eine neue Anzeige online stellst, kannst du parallel im ganzen Internet beobachten, wie die Menschen darauf reagieren. Kommt die neue Strategie schlecht an, weißt du dank der vielen Meinungen sofort woran es liegt und kannst deine Strategie anpassen.

Auch für den Vergleich mit Mitbewerbern ist Social Listening ein essenziell wichtiges Tool. Du kannst deine Konkurrenz damit genau beobachten, weißt genau, wenn sie ein neues Produkt rausbringen und wie dieses ankommt. Daraus kannst du sehr gut lernen und Schlüsse für dein eigenes Business ziehen.

Anders herum lassen sich auf dieselbe Weise aber auch Kooperationspartner, wie Influencer oder Markenbotschafter finden. Wenn du einen weitreichenden Einblick in die wichtigsten Social Media Plattformen hast, kannst du herausfinden, wer gerade wichtig ist und wer für eine Kooperation in Frage kommt.

Unabhängig davon, ob du gerade ein neues Produkt oder eine neue Strategie ausprobierst, solltest du deine Zielgruppe und die allgemeine Stimmung in deiner Branche immer beobachten. Was benötigen die Leute gerade, welche Sorgen und Wünsche haben sie?

Du solltest der Erste sein, der auf diese Probleme reagiert und Lösungen dafür findet.

Social Listening richtig anwenden

Wie alle Tools bringt einem Social Listening erst etwas, wenn man es richtig anzuwenden weiß. Da dieses Tool einem unglaublich viele Möglichkeiten bietet, wonach und wo man suchen kann, solltest du dir vorher überlegen, in welche Richtung du gehen willst und welche Ziele du verfolgst.

Also stelle dir anfangs die Frage: Was will ich eigentlich messen?

Hier ist es hilfreich, mit den verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens zusammen zu arbeiten. Im Kundenservice werden andere Ziele wichtiger sein, als im Content Marketing. Setze dich also mit den Verantwortlichen zusammen und lege gemeinsame Ziele fest, um das Beste aus allem herauszuholen.

Überlege dir zudem, ob du dich auf bestimmte Plattformen fokussieren möchtest. Hier kommt es darauf an, wo deine Zielgruppe unterwegs ist und auf wessen Meinungen mehr Wert gelegt werden sollte. Es ist gut möglich, dass auf Instagram (hier findest du eine Liste mit beliebten Hashtags auf Instagram) komplett anders über dein Unternehmen berichtet wird, als auf Xing. Hier sollte also abgewogen werden, welche Meinungen relevanter für dein Business sind.

Um dann richtig loslegen zu können, solltest du noch wissen, nach welchen Schlagwörtern du am besten suchen solltest. Hier hat derjenige einen großen Vorteil, der weiß, welche Begriffe die Zielgruppe verwendet. Solltest du das noch nicht wissen, sind der Marken- oder Produktname, der Name deines Unternehmens und der Name deiner wichtigsten Mitarbeiter immer ein guter Start.

Um die Konkurrenz gut zu analysieren, sind auch hier der Name der entsprechenden Firma und deren Produkte hilfreich. Ansonsten empfehlen sich immer branchenspezifische Wörter, um im Markt immer auf dem Laufenden zu bleiben.

Social Listening – Die besten Tools

Damit du Social Listening so effektiv wie möglich anwenden kannst, brauchst du natürlich die besten und passendsten Tools für dich und dein Unternehmen. Dafür gibt es viele verschiedene Anbieter, deren Anwendungen unterschiedliche Funktionen und Schwerpunkte aufweisen.

Hootsuite/ Hootsuite Insights

hootsuite

Hootsuite bietet ein zentrales Dashboard an, über welches sich alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen aus mehreren Social Media Netzwerken anzeigen lassen. Du hast alles übersichtlich abgebildet und kannst von diesem Dashboard aus direkt auf die Kommentare reagieren.

Hootsuite Insights geht hierbei noch einen Schritt weiter. Hiermit lassen sich mehr als 25 Social Media Netzwerke sowie Nachrichtenseiten, Blogs oder Foren überwachen. Abgebildet werden diese in grafischen Reports, welche die Überwachung übersichtlich und einfach machen. Zusätzlich gibt es ein Echtzeit-Update, mit dem du schnell erkennen kannst, wenn die Aktivitäten auf einer Seite plötzlich zunehmen oder abklingen.

Die Grundfunktionen von Hootsuite lassen sich kostenlos nutzen. Für weitere Anwendungen kannst du zwischen vier Tarifen wählen.

Mention

mention

Für Mention solltest du dich entscheiden, wenn du auch international einen Überblick über Erwähnungen haben möchtest, denn dieses Tool kann Millionen von Seiten in 42 verschiedenen Sprachen zurückverfolgen. Mit Mention lassen sich zudem Inhalte herausfiltern, die für dich nicht relevant sind. Somit bekommst du nur das angezeigt, was wirklich wichtig für dich ist.

Mention lässt sich kostenlos nutzen, allerdings sind die Funktionen hier eingeschränkt. Für weitere Funktionen lassen sich verschiedene Tarife auswählen.

Sprout Social

sproutsocial

Sprout Social hat sich auf das Social Media Management spezialisiert. Dieses Tool unterstützt dich dabei, mehr und besser mit deinen Followern zu interagieren, in dem es in Echtzeit Direktnachrichten und Keywords beobachtet. Abgebildet wird auch hier alles in einem übersichtlichen Dashboard.

Bei Sprout Social kannst du zwischen drei Tarifen wählen. Der günstigste Tarif beginnt bei 99 Dollar pro Monat.

HubSpot

hubspot

HubSpot vereint viele verschiedene Funktionen in einem Tool. Hiermit kannst du Marketing-Kampagnen erstellen, Content automatisch über Social Media Kanäle teilen und die Performance verschiedener Kanäle vergleichen. Zusätzlich lässt sich jede Interaktion der Kunden mit deinem Unternehmen erfassen und strukturieren und das Marketing so präzise anwenden.

Auch hier lässt sich zwischen drei Tarifen wählen, bei denen der günstigste bei 46 Euro monatlich beginnt.

SumAll

sumall

SumAll bietet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen an. Das Tool analysiert, wie verschiedene Social Media Kanäle zueinander in Verbindung stehen, es lassen sich Beiträge automatisieren und es besteht die Möglichkeit, dass du täglich Kennzahlen per Mail bekommst, die mit denen der letzten Wochen verglichen werden.

Dieses Tool lässt sich kostenlos nutzen.

Fazit

Wenn du immer auf dem Laufenden bleiben und dein Unternehmen und deine Produkte ständig weiterentwickeln willst, ist der Einsatz von Social Listening dringend zu empfehlen. Die Rückmeldung deiner Kunden und die Berichte über deine Produkte sind unentbehrlich, um ein erfolgreiches Business zu führen.

Mache dir von Anfang an bewusst, was dein Ziel ist und was du herausfinden möchtest. Danach kannst du dir ein passendes Tool aussuchen, mit dem du am besten arbeiten kannst. Spreche dich zudem mit den Abteilungen deines Unternehmens ab. Teile ein, wer sich um welche Beobachtungsschwerpunkte kümmert, um alles aus dem Listening Tool herausholen zu können.

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